抱怨必须马上处理，不满意的团队成员无法有更好的工作表现，且不满意会到处散播。领导人在处理抱怨时，必须要倾听抱怨，并运用回应技巧，改变对方的观感，公平处理所有抱怨并解决问题。本课程将教会学员如何处理抱怨，引领团队成员表达心中真正的疑虑，以理解的态度加以倾听，消除问题。
课程效益
★ 了解为何所有团队成员的抱怨都必须善加处理并给予重视
★ 对抱怨背后潜藏的所有问题都会更加敏感
★ 学会用来确定团队成员抱怨背后的潜藏问题之技巧
★ 运用各种技巧来解决这些问题，同时和团队成员维持正面的关系
★ 及时解决团队及组织所潜藏的问题，并提升团队生产力
课程时长
3小时
课程授权
授课方式
讲师讲解
讲师带领练习
个人练习
小组练习
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影片
幻灯片放映
活动竞赛
双人练习
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