企业背景
Y公司是国内首屈一指的二手车拍卖公司。但是，针对目前面对面的现场交易流程却存在着很多问题，包括客户投诉率高、满意度低，员工服务意识淡薄，服务技巧不良，双方沟通不畅等 ，因此服务团队员工的服务意识及服务技巧亟待提升。
Y公司希望HPO能提供系统、实操、符合Y公司企业文化、可落地的规划方案，并通过服务类课程培训的落实，提升公司对外窗口的品牌形象。
解决方案
针对Y公司提出的需求，HPO以咨询，培训及辅导三大阶段来促进服务团队的建设。主要研修课程为 “王者之星” 的挑战，旨在提升团队成员的服务士气、建构服务心态，体会服务细节、维护客户满意度 ，培养学员的服务理念，同时追求服务绩效。 针对日常具体的案例，让学员通过话廊的形式讨论，分享，最后针对每一种客诉的案例，提出了具体实操的应对流程。
经过HPO为期半年的培训，Y公司建立了团队的服务价值观与个人服务愿景，学员了解到了自身岗位的重要性，也对服务做出了高度承诺。
用户反馈
经过培训，公司根据具体情况建立了自己的服务应对流程、服务应急预案以及相关案例的客户抱怨处理方法。培训让企业找到了正确应对问题的方法，设计出了每个服务流程中所需要的工具，服务人员利用这些工具和技巧，服务能力得到了大幅的提升，在对外服务上渐渐得到了客户的肯定。课程对企业影响深远，客户满意度也不断提升，逐渐树立了公司正面友善的品牌形象。
