提供反馈是改进和维系绩效速度较快、成本较低且非常有效的干预方式。提供反馈的目的始终是帮助员工学习——让他们知道哪里做得好以及如何做得更好。

将反馈视为维持和强化现有技能和能力（强化反馈）或者发展新技能、能力和行为（发展反馈）的方法。无论是强化反馈还是发展反馈，当目的是帮助某人学习时，这种反馈始终是积极的。反馈是有关绩效的信息；它是培养意识、技能和能力的新知识。唯一的消极反馈就是提供不当或者由于错误的原因提供的反馈。