抱怨必须马上处理,不满意的团队成员无法有更好的工作表现,且不满意会到处散播。领导人在处理抱怨时,必须要倾听抱怨,并运用回应技巧,改变对方的观感,公平处理所有抱怨并解决问题。本课程将教会学员如何处理抱怨,引领团队成员表达心中真正的疑虑,以理解的态度加以倾听,消除问题。


课程效益

 了解为何所有团队成员的抱怨都必须善加处理并给予重视

 对抱怨背后潜藏的所有问题都会更加敏感

 学会用来确定团队成员抱怨背后的潜藏问题之技巧

 运用各种技巧来解决这些问题,同时和团队成员维持正面的关系

 及时解决团队及组织所潜藏的问题,并提升团队生产力

课程时长

3小时

课程授权

授课方式

  • 讲师讲解
  • 讲师带领练习
  • 个人练习
  • 小组练习
  • 阅读
  • 影片
  • 幻灯片放映
  • 活动竞赛
  • 双人练习

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