抱怨必须马上处理，不满意的团队成员无法有更好的工作表现，且不满意会到处散播。领导人在处理抱怨时，必须要倾听抱怨，并运用回应技巧，改变对方的观感，公平处理所有抱怨并解决问题。

「抱怨管理™」课程透过行为导向训练法实地练习如何处理抱怨，引领团队成员表达心中真正的疑虑，以理解的态度加以倾听，消除问题。