一般而言，大多数的企业组织采用所谓层级式结构，主管与部属之间是一种上下呈金字塔型的工作关系。主管握有公司决策主权，负责经营成败，而部属具备工作能力，经由主管授权之后，奉献一己之力为公司效劳。

然而，随着科技的日新月异，企业、产品朝多样化发展，如何在竞争的环境中取得优势，以建立高质量的产品，对企业主而言，尤其重要。而另一方面，社会型态的转变，个人意识逐渐抬头，员工比以往更重视自主权，对主管不再只是唯命是从，“一个口令，一个动作”；同时，也希望拥有发言决策权，更多发展空间。而这也使得企业内的合作关系更为复杂：对外包含供货商、经销商；对内则有主管、部属及同仁之间的关系。因此，如何建立企业内和谐的工作关系，面对今日竞争的环境尤其重要。

既然，合作关系如此广泛，所包含不仅是组织内同事间，或主管与部属间的关系而已，对外的顾客、代理商或经销商也同样需要建立和谐的合作关系。合作关系的建立不应只是流传于公司内的一种口号或期许而已，必须藉由不断的沟通，或训练中所得技巧与知识来达成。