修复客户关系是在负面的客户经验中找到积极正面的一面。透过理解和处理沮丧受挫或者生气的客户，并采取行动解决他们的问题，你可以恢复他们的信任与信心，你甚至可以创造可能比以前更加稳固的客户关系。